Die springflutartige Entwicklung der digitalen Medien hat die Werbewelt komplett umgekrempelt. Kein Stein bleibt auf dem anderen stehen. Paradigmen werden aufgelöst. Woran messen Sie den Erfolg Ihrer online- und offline Werbekampagnen? Wir haben für Sie die wichtigsten KPI´s zusammen gestellt. Dabei sind wir uns dessen bewusst, dass es für Werbeaktivitäten und Werbekampagnen, egal ob im Bereich der Marke, der Klassischen Werbung, Direkt Werbung, Online Kommunikation, Social Media Kommunikation oder auch in der Öffentlichkeitsarbeit eine Vielzahl an erfolgsbestimmenden Faktoren gibt. Oft macht es Sinn, einige wenige Kontrollgrößen auszuwählen und diese dann im Kampagnenverlauf auch im Auge zu behalten. Die Experten der Reichl und Partner Werbeagentur erstellen mit Ihnen gemeinsam ein individuelles „Radar“ an KPI´s, um den Erfolg Ihrer Werbekampagne möglichst transparent darzustellen. Nachfolgend finden Sie eine Auflistung all jener Maßzahlen, die wir für sinnvoll erachten.

1. Key Performance Indicators  „Werbung“

1.1. KPI´s für Klassische und Direkt Werbung

• Top of Mind
• Spontane Bekanntheit
• Gestützte Bekanntheit
• Share of Mind
• Share of Market
• Aufmerksamkeit
• Interesse
• Verlangen/Wünschbarkeit
• Aktivierung
• Weiterempfehlung
• Kundenbindung
• Sympathie
• Kompetenz
• Image
• Gefälligkeit
• Wiedererkennung
• Zufriedenheit
• Markenimpact
• Produkt Impact
• Preis Impact

 

2. Key Performance Indicators „Media“

2.1. Quantitative KPI´s:

• Net Reach: Nettoreichweite ( 1+, 2+, 3+, ...)
• Gross Reach: Bruttoreichweite (GRP´s)
• OTS, OTH: Durchschnittskontakte
• Sichtkontakte OOH
• Conversion Rate
• Affinity, Zielgruppenaffinität
• GRP level per day
• GRP level per week
• GRP level per month
• GRP level per flight
• Share of Voice
• Share of Noise
• TKP, CPT: Cost per Thousand  (Tausend Kontaktpreis)
• CPP: Costs per Point (Costs per GRP)
• TAP (Tausend Auflagepreis)
• Zeitzonenshare
• Sendershare
• Zusatzrabatte

 

2.2. Qualitative KPI´s:

• Saisonalität
• Platzierung
• Erstplatzierung
• Letztplatzierung
• Einzelplatzierung
• Werbeumfeld

 

3. Key Performance Indicators  „eMarketing und Online Media“

3.1. Webauftritte, z.B. Websites, Blogs, Webportale, Onlineshops:

Quantitative KPI´s:

• Besuche
• Besucher
• Seitenaufrufe
• Seiten/Besuch
• Durchschnittliche Besuchsdauer
• Absprungrate
• Conversionrate (Kaufabschlüsse, Anfragen, Newsletter-Abonnements
• Warenkorbabbrüche bzw. Ausstiegsseiten
• Serverperformance (Ladezeit)
• Serververfügbarkeit (Stabilität)
• Suchmaschinenoptimierung (Auffindbarkeit bzw. Sichtbarkeit in Suchmaschinenrankings,
• primär natürlich Google)

 

Qualitative KPI´s:

• Design (adäquates Layout, hochwertige Bilder, optimiert für verschiedene Bildschirmgrößen, dem Corporate Design entsprechend, gute Lesbarkeit, ausreichende Kontraste, keine Anzeigefehler, Farbgebung,…)
• Kreativität
• Content
• Usability (übersichtliche Navigation, gute Übersichtlichkeit, intuitive Nutzung,…)
• Funktionalität
• Suchmaschinenoptimierung
• Analytics und Reporting Fähigkeit
• Integration in Gesamtkommunikation
• Optimierung hinsichtlich der Zielsetzung des Webauftritts
• Rechtskonformität (Impressumspflicht, Richtlinien zum Verbraucherschutz und eCommerce, Gesetz, Datenschutz)

 

3.2. Newslettermarketing:

Quantitative KPI´s:

• Öffnungsrate (auch im Zeitverlauf)
• Klickrate (Einfachklick, Mehrfachklick)
• Abmelderate 
• Social Sharing & Weiterleitungen
• Zustellsicherheit (u.a. Reputation des Versenders)
• Bounces (Retourmails bzw. geblockte Mails)
• Kosten/E-Mail bzw. Kosten/Kontakt in der DB

 

Qualitativ KPI´s:

• Design (adäquates Layout, optimiert für verschiedene Bildschirmgrößen, dem Corporate Design entsprechend, gute Lesbarkeit, ausreichende Kontraste, keine Anzeigefehler in diversen E-Mail Clients, Farbgebung,…) Inhaltliche Aufbereitung: relevante, kurzweilige Texte und passende Bilder
• Content
• Funktionierende und logische Verlinkungen (Landingpages)
• Rechtskonformität (Impressumspflicht, Double-Opt-In Anmeldung, Datenschutz)

 

3.3. Google AdWords:

Quantitative KPI´s:

• Impressions
• Klicks
• Conversions
• Klickrate
• Conversionrate
• Durchschnittliche Kosten/Klick
• Durchschnittliche Kosten/Impression
• Durchschnittliche Kosten/Conversion
• Durchschnittliche Anzeigenposition
• Verhalten der User auf der Zielseite (siehe KPIs von Webauftritten)
• Qualitätsfaktor (= wie gut passen Keyword, Anzeigentext, Ziel-URL und Zielseite zusammen)

 

Qualitative KPI´s:

• Qualität der Anzeigentexte bzw. Anzeigensujets
• Targetingfaktoren (Zielgruppenabdeckung)
• Gestaltung Zielseite (Landingpage)
• Rechtskonformität (Einhaltung der Vorschriften seitens des Gesetzgebers und seitens Google)

 

3.4. Suchmaschinenoptimierung:

Quantitative KPI´s:

• Rankingposition je Keyword (Position auf den Suchergebnisseiten = SERPs)

 

Qualitative KPI´s:

• Gestaltung sämtlicher Inhalte (Texte, Bilder, Videos, Dateien)
• Strukturierung der Inhalte
• Header-Description und Meta-Description
• Interne Verlinkungen
• Domain (Alter, Themenrelevanz)
• Server-Performance
• Mobile Optimierung
• Userverhalten/Zugriffszahlen
• Code-Qualität
• Korrekte Fehlerbehandlung (Umleitungen, Fehlerseiten,…
• Faktoren für Offpage-Optimierung (stark vereinfacht):
• Anzahl und Qualität der Incoming Links
• Social Signals
• Rankings & Ratings
• Weiterempfehlung

 

3.5. Allgemeine KPI´s:

• Clicks: This is a raw number measurement. It is the total number of times an ad(s) was clicked. Taken out of context and separated from other elements (cost, budget, bid price, number of ads, number of impressions, etc.), it doesn’t tell much. But it is useful for tracking trends over time.

 

• Click Through Rate: (CTR) CTR is a measure of ad effectiveness.  The formula is:  total clicks ÷ ad impressions. A low CTR indicates that ads are not being clicked. An ad’s CTR is a strong indicator of its relevance to the user and overall success. Ads that suffer from low CTR should be evaluated for these elements, as well as compared to competitor ads. Consistently low performance CTR ads should be modified and, if needed, replaced or eliminated.                                                                    

 

• Conversion Rate: A conversion is a customer action that has value to a business. This customer action is defined by the company. It could be an online purchase, an application download, filling out a form, downloading a whitepaper  — whatever the company deems important. In Google Adwords, you can use conversion tracking code to see which ad clicks led to these actions. Ads with higher conversion rates are the ones to keep; they are getting people to act.

 

• Cost Per Acquisition: (CPA): Cost per acquisition measures the amount it cost for each conversion gained through your ads. It is a bottom-line kind of measurement that tells you what each new (or potential) customer is costing you to acquire.

 

• Cost Per Click: (CPC): This is a measure of the price paid for each click of an ad. CPC is determined by Google or Bing. It is made up of several factors, including the amount of bidder competition, how much the highest bidders are paying and how many clicks the keyword is expected to get.

 

• Impressions: This is a measurement of how many times your ads were presented and, theoretically, seen by viewers. This is a purely quantitative measurement. Qualitatively, it is an indication that your ad is probably well worded, well priced and relevant.

 

• Quality Score: The search networks assign a quality score to your keywords. This is calculated using a variety of factors. It is an indication of how relevant your keyword is to your ad group and to a user’s search query. The higher a keyword’s Quality Score, the lower its cost-per-clicks (CPCs) and the better its ad position.

 

• Total Spend: This is the cumulative total of the amount spent on your ads. It is your bottom-line, in-total cost.

 

3.6. Sales KPI´s:

• Hourly, daily, weekly, monthly, quarterly, and annual sales
• Average order size (sometimes called average market basket)
• Average margin
• Conversion rate
• Shopping cart abandonment rate
• New customer orders versus returning customer sales
• Cost of goods sold
• Total available market relative to a retailer's share of market
• Product affinity (which products are purchased together)
• Product relationship (which products are viewed consecutively)
• Inventory levels
• Competitive pricing

 

3.7. Marketing KPI´s: 

• Site traffic
• Unique visitors versus returning visitors
• Time on site
• Page views per visit
• Traffic source
• Day part monitoring (when site visitors come)
• Newsletter subscribers
• Texting subscribers
• Chat sessions initiated
• Facebook, Twitter, or Pinterest followers or fans
• Pay-per-click traffic volume
• Blog traffic
• Number and quality of product reviews
• Brand or display advertising click-through rates
• Affiliate performance rates

 

3.8. Customer Service KPI´s:

• Customer service email count
• Customer service phone call count
• Customer service chat count
• Average resolution time
• Concern classification

 

 

4. Key Performance Indicators  „Social Media und Communities“

4.1. KPI´s für Facebook Seite

Fans:

• Netto Fanzuwachs in definiertem Zeitraum
• Fan Abgang in definiertem Zeitraum

 

Reichweite:

• Gesamt-Reichweite in definiertem Zeitraum
• Relevante Reichweite in definiertem Zeitraum der Seite und der einzelnen Posts

 

Interaktion:

• Interaktion in definiertem Zeitraum der Seite, der Unterseiten, der einzelnen Posts (Shares, Likes, Kommentare, Aufrufe Fotoalben)

 

 

4.2. KPI´s für Social Media Ads (Facebook Ads, YouTube Ads, Instagram Ads)

• Cost per Fan (CPF)
• Cost per Click (CPC)
• Cost per 1.000 Impressions (CPM)
• Click Trough Rate (CPR)

 

4.3. KPI´s fürFacebook App

Teilnehmer

• Teilnehmer Anzahl Gesamt
• Relevante Teilnehmer Anzahl

 

Qualität der Daten

 

Auswirkung auf Facebook Seite:

• Fan Zuwachs durch App auf der Seite
• Interaktion durch App auf der Seite

 

 

4.4. KPI´s für YouTube:

• Abonnenten:
  • Zuwachs in definiertem Zeitraum
  • Video Aufrufe:
    • Views Entwicklung Gesamt und je Video
    • User-Bewertung der Videos
    • Interaktion

 

4.5. KPI´s für Pinterest, Instagram

• Follower:
  • Zuwachs in definiertem Zeitraum

 

4.6. Interaktionen

• Anzahl der Likes
• Anzahl der Shares

 

4.7. Kampagnenbezogenes Erfolgsreporting bei Ad-Kampagnen

• CPC
• CPF
• Impressionen
• Reichweite

 

4.8. Analyse KPIs

• Facebook Seiten-Entwicklung
• Quintly (kostenpflichtig)
• Facebook Insights
• Facebook Ad Manager
• Facebook Power Editor
  • Meltwater Buzz & News
  • Webmedian Social Media Monitoring
  • Searchmetrics SEO-Tool zur Messung von Social Signals

 

4.9. Monitoring: Tools zur Messung von KPI´s

• Facebook Insights
• Facebook Ad Manager
• Facebook Power Editor
• Qunitly Facebook-Seiten Monitoring (kostenpflichtig)
• Google Adsense für YouTube Anzeigen
• Meltwater Buzz & News (kostenpflichtig)
• Webmedian Social Media Monitoring
• Google Analytics für Facebook Apps
• Searchmetrics (kostenpflichtig)
• Iconosquare für Instagram

 

4.10. Reporting Tools zur Messung der KPI´s

Wöchentliches, Monatliches oder kampagnenbezogenes Erfolgs-Reporting:

• Redaktion: Anzahl Likes, Anzahl Shares, Interaktion, Welche Beitragsart funktioniert wie gut
• Entwicklung der Seite: Anzahl Fans, Reichweite, Impressionen, Internes Ranking der integrierten Apps
• Facebook Ads: CPC & CPF, Impressionen, Reichweite
• Social Media Rankings

 

4.11. Social interaction metrics / KPIs

• Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity)
• Bookmarks (onsite, offsite)
• Comments
• Downloads
• Email subscriptions
• Fans (become a fan of something / someone)
• Favourites (add an item to favourites)
• Feedback (via the site) 
• Followers (follow something / someone)
• Forward to a friend
• Groups (create / join / total number of groups / group activity)
• Install widget (on a blog page, Facebook, etc)
• Invite / Refer (a friend)
• Key page activity (post-activity)
• Love / Like this (a simpler form of rating something)
• Messaging (onsite)
• Personalisation (pages, display, theme)
• Posts
• Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc)
• Print page
• Ratings
• Registered users (new / total / active / dormant / churn)
• Report spam / abuse
• Reviews
• Settings
• Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook,
• Twitter, Digg, etc)
• Tagging (user-generated metadata)
• Testimonials
• Time spent on key pages
• Time spent on site (by source / by entry page)
• Total contributors (and % active contributors)
• Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos)
• Views (videos, ads, rich images)
• Widgets (number of new widgets users / embedded widgets)
• Wishlists (save an item to wishlist)

 

 

5. Key Performance Indicators  Public Relations

5.1. Coverage

• Press releases by type
• Press releases by focus/business unit
• Competitive press releases by type
• Client vs. competitive coverage
• Awards
• Analyst mentions
• Total coverage by activity
• Media stratification
• Coverage by story theme
• Blog mentions

 

5.2. Impact

• Traffic vs. clippings
• Placements vs. whether on Web site
• Coverage to stock price
• Percent of articles repurposed

 

5.3. Quality

• Key message appearances
• Product reviews (positive/neutral/negative)
• Where mentioned in article

 

5.4. Content

• Thought leadership
• PR budget vs. activities (for flexible budgets)