Matthias Reichl, Digital Strategist bei REICHLUNDPARTNER Digital, in einem Gastkommentar:
Wir wollen herausragende, digitale Benutzererfahrungen schaffen, die auf den Menschen zugeschnitten sind, indem wir die wirklichen Kundenbedürfnisse verstehen und somit einen Mehrwert für den Website-Besucher generieren. Eigentlich „eh klar“ – oder doch nicht?
Viele Unternehmen fragen sich oft, warum sie in eine herausragende User Experience investieren sollten. Die Antwort ist einfach: Sie steigert die Kundenzufriedenheit, schafft hohe Loyalität und dadurch einen echten Wettbewerbsvorteil am Markt.
80 % der Unternehmen sind überzeugt, ihren Kunden bereits eine hervorragende User Experience zu bieten. Wie viele Kunden sehen das genauso? Die Antwort: 8 %.
(Quelle: The Forrester Digital UX Review, The Digital Customer Experience Improvement Playbook (2017))
Diese verzerrte Wahrnehmung lässt sich in belegbaren Zahlen sehr gut ausdrücken:
Also, Sie sehen schon, dass sich nicht nur gutes, sondern hervorragendes UX-Design lohnt. Das schöne in der digitalen Welt ist vor allem auch die Messbarkeit. Im eCommerce und im digitalen Marketing wird nichts dem Zufall überlassen. Wir können viele Parameter erheben, die unsere Annahmen bestätigen oder auch widerlegen. Somit können wir die Performance von digitalen Werbemaßnahmen messen und z. B. das eingesetzte Budget flexibel steuern. Darüber hinaus zeigen uns KPIs, wie gut die User Experience ist und wir können diese stetig optimieren. Wenn auch Sie Ihren digitalen ROI verbessern wollen, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme unter:
goodvibrations@reichlundpartner.com