voestalpine Stahlwelt – Website und Buchungsverwaltungssystem für das Museum

Keine Frage, Stahl steht im Fokus der voestalpine Stahlwelt. Doch für Besucherinnen und Besucher bedeutet der Besuch des Museums mehr als nur Einblicke in die Herstellung und Verarbeitung von Stahl. Der international agierende Stahl- und Technologiekonzern voestalpine präsentiert nicht nur seine Stahlproduktion, sondern auch seine wegweisenden Innovationen. Die Besucher tauchen anhand von spannenden Exponaten in die Welt der voestalpine ein und erfahren, warum das Unternehmen heute Partner der europäischen Automobil- und Hausgeräteindustrie, der Luftfahrt, Öl- und Gasindustrie ist. Zusätzlich bietet eine zusätzliche Werkstour faszinierende Einblicke in der Stahlproduktion.

Die Herausforderung lag darin, die Website und das veraltete Buchungssystem grundlegend zu erneuern und die Buchungsprozesse dahinter zu hinterfragen und zu optimieren. Die Buchungsverwaltung war aufgrund der erhöhten Buchungsanfrage auch nicht mehr übersichtlich und selbsterklärend bzw. über die laufenden Optimierungen und Anpassung der Workflows historisch gewachsen. Man stand zusätzlich vor dem Problem, dass das bestehende Online-Buchungsformular für die unterschiedlichen Touren kaum von den Websitebesuchern benutzt wurden und die Anmeldungen zu einem beträchtlichen Prozentsatz per Telefon organisiert wurden. Dies ließ einen Rückschluss zu, den gesamten Reservierungsprozess zu hinterfragen und für den Websitebesucher neu aufzubauen.

Es war von entscheidender Bedeutung, den Websitebesuchern einen klaren Überblick über die verschiedenen Touren in der Stahlwelt zu bieten. Durch ein mehrstufiges Buchungsformular wird der Nutzer Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess geführt und auf zusätzliche Angebote aufmerksam gemacht. Die Übersicht der Touren wird automatisch anhand der Buchungsdetails des Nutzers erstellt, einschließlich Teilnehmeranzahl und Alter der verschiedenen Gäste. Zusätzlich wurde die Buchungsübersicht für die Buchungsverwaltung und den Guides, denen ja Buchungen zugewiesen werden komplette neu nach den Führungsterminen strukturiert. Sowie Führungen und Buchungen können individuell vom Team angepasst oder neue hinzugefügt werden. Guides können angelegt und verwaltet werden und können Ihnen Verträgen entsprechend abgerechnet werden. Eine Auswertung ermöglicht einen klaren Überblick über die Auslastung.